Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Bei Gnotor steht deine Zufriedenheit im Mittelpunkt. Wir möchten, dass du dich bei deinem Kauf sicher fühlst. Falls unsere Produkte deine Erwartungen nicht erfüllen, bieten wir unkomplizierte Rückerstattungsoptionen für ein risikofreies Erlebnis.

Alle Käufe über unsere Website werden von Paddle.com Market Limited abgewickelt, die als unser Merchant of Record auftreten. Rückerstattungsanfragen für Web-Käufe werden über die Zahlungsinfrastruktur von Paddle bearbeitet.

2. Rückerstattung bei Abonnements

2.1 14-tägiges Rückerstattungsfenster

Im Einklang mit dem EU-Verbraucherschutzrecht hast du das Recht auf eine volle Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Abonnement-Kauf. Dies gilt sowohl für monatliche Abos (8 $/Monat) als auch für Jahresabos (68 $/Jahr) im Pro-Tarif. Innerhalb dieser 14 Tage kannst du aus beliebigem Grund eine Rückerstattung anfordern.

2.2 So beantragst du eine Rückerstattung für ein Abonnement

Um eine Rückerstattung für dein Abonnement zu beantragen, sende bitte eine E-Mail an [email protected] mit den folgenden Angaben:

• Die E-Mail-Adresse, die mit deinem Zenmentum-Konto verknüpft ist
• Deine Paddle-Bestellnummer oder Quittungsnummer (zu finden in deiner Kaufbestätigungs-E-Mail)
• Der Grund für deine Rückerstattungsanfrage (optional, hilft uns aber, besser zu werden)

2.3 Nach Ablauf des 14-tägigen Fensters

Nach Ablauf des 14-tägigen Rückerstattungsfensters sind anteilige Rückerstattungen bei Abonnements grundsätzlich nicht möglich. Du kannst dein Abonnement jedoch jederzeit kündigen und behältst bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums Zugriff auf die Pro-Funktionen. In Ausnahmefällen können wir nach eigenem Ermessen Rückerstattungen im Einzelfall gewähren. Bitte kontaktiere [email protected], um deine Situation zu besprechen.

3. Rückerstattung bei Lifetime-Lizenzen

3.1 30-tägige Geld-zurück-Garantie

Wir bieten eine großzügige 30-tägige Geld-zurück-Garantie auf unsere Lifetime-Lizenz (168 $ Einmalzahlung). Bist du innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf aus irgendeinem Grund nicht zufrieden mit Zenmentum, hast du Anspruch auf eine volle Rückerstattung — ohne Wenn und Aber.

3.2 So beantragst du eine Rückerstattung für eine Lifetime-Lizenz

Um eine Rückerstattung für deine Lifetime-Lizenz zu beantragen, sende bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum eine E-Mail an [email protected]. Gib deine Konto-E-Mail und die Paddle-Bestellnummer an. Wir bearbeiten deine Rückerstattung zügig.

3.3 Nach Ablauf des 30-Tage-Fensters

Rückerstattungen für Lifetime-Lizenzen sind nach Ablauf der 30-tägigen Garantiefrist nicht mehr möglich. Die Lifetime-Lizenz gewährt dauerhaften Zugriff auf die Pro-Funktionen; dieser Einmalkauf gilt nach Ablauf der Garantiefrist als endgültig.

4. Käufe über den App Store

Falls du dein Zenmentum-Abo oder deine Lifetime-Lizenz über den Apple App Store gekauft hast, gelten für deinen Kauf die Rückerstattungsrichtlinien von Apple. Rückerstattungen für App-Store-Käufe können wir nicht direkt bearbeiten.

So beantragst du eine Rückerstattung für einen App-Store-Kauf:

1. Rufe reportaproblem.apple.com auf
2. Melde dich mit deiner Apple-ID an
3. Finde den Zenmentum-Kauf in deinem Kaufverlauf
4. Wähle „Rückerstattung anfordern“ und folge den Anweisungen von Apple

Apple bearbeitet Rückerstattungsanfragen in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Bei Fragen zu App-Store-Käufen kannst du dich auch direkt an den Apple-Support wenden.

5. Wie Rückerstattungen abgewickelt werden

5.1 Bearbeitungszeitraum

Sobald eine Rückerstattung genehmigt ist:

• Paddle leitet die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein
• Die Rückerstattung erscheint in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf deinem Kontoauszug — je nach Zahlungsanbieter und Bank
• Rückerstattungen erfolgen in derselben Währung wie der ursprüngliche Kauf

5.2 Rückerstattungsweg

Rückerstattungen werden auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht. Wir können keine Rückerstattungen auf ein anderes Zahlungsmittel vornehmen und weder in bar, per Scheck noch als Store-Guthaben auszahlen.

5.3 Kontostatus nach einer Rückerstattung

Nach Bearbeitung einer Rückerstattung werden dein Abonnement bzw. deine Lifetime-Lizenz widerrufen und dein Konto auf den kostenlosen Tarif zurückgestuft. Auf dem kostenlosen Tarif behältst du Zugriff auf deine Daten und die Grundfunktionen. Deine Inhalte werden nicht gelöscht, es sei denn, du forderst ausdrücklich die Kontolöschung an.

6. Nicht erstattungsfähige Positionen

Folgende Positionen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig:

• Abonnementzahlungen für bereits vollständig verstrichene Abrechnungszeiträume (nach Ablauf des 14-tägigen Rückerstattungsfensters)
• Teilweise genutzte Abrechnungszeiträume nach Ablauf des 14-tägigen Rückerstattungsfensters
• Lifetime-Lizenzen nach Ablauf der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie
• Verlängerungen von Abonnements, bei denen die Verlängerungsgebühr bereits angekündigt wurde und ein Kündigungsfenster zur Verfügung stand

In Ausnahmefällen können wir Rückerstattungen nach eigenem Ermessen auch außerhalb dieser Fristen prüfen. Wenn du meinst, einen stichhaltigen Grund für eine Rückerstattung außerhalb der genannten Fristen zu haben, schreib uns an [email protected].

7. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder wenn du eine Rückerstattung beantragen möchtest, kontaktiere uns:

• E-Mail: [email protected]
• Erwartete Antwortzeit: An Werktagen innerhalb von 24 Stunden

Bei zahlungsbezogenen Fragen kannst du dich auch direkt an Paddle wenden — über den Kundenportal-Link in deiner Kaufbestätigungs-E-Mail oder unter paddle.com.