14日間の返金期間
サブスクリプションの初回購入から14日以内に全額返金。
30日間返金保証
ライフタイムライセンス購入後30日以内であれば、理由を問わず全額返金。
1. 概要
Gnotor はお客様の満足を最優先にしています。すべてのお客様に自信を持ってご購入いただきたいと考えています。当社の製品がお客様の期待に沿わない場合、リスクのない体験を保証するためのわかりやすい返金オプションをご用意しています。
当社ウェブサイトでのすべての購入は、販売事業者（Merchant of Record）である Paddle.com Market Limited が処理します。ウェブ購入の返金リクエストは Paddle の決済インフラストラクチャを通じて処理されます。
2. サブスクリプションの返金
2.1 14日間の返金期間
EU消費者保護規則に準拠し、お客様はサブスクリプションの初回購入から14日以内に全額返金を受ける権利があります。これは月額（$8/月）および年額（$68/年）の Pro サブスクリプションの両方に適用されます。この14日間の期間中、いかなる理由でも返金をリクエストできます。
2.2 サブスクリプション返金のリクエスト方法
サブスクリプションの返金をリクエストするには、以下の情報を添えて [email protected] にメールをお送りください：
- Zenmentum アカウントに関連付けられたメールアドレス
- Paddle の注文番号または領収書番号（購入確認メールに記載）
- 返金リクエストの理由（任意ですが、サービス改善に役立ちます）
2.3 14日間の期限後
14日間の返金期間を過ぎた後、サブスクリプション購入の日割り返金は原則として行いません。ただし、いつでもサブスクリプションをキャンセルでき、現在の請求期間の終了まで Pro 機能へのアクセスが維持されます。例外的な状況については、当社の独自の裁量でケースバイケースで返金を行う場合があります。状況については[email protected] にご相談ください。
3. ライフタイムライセンスの返金
3.1 30日間返金保証
ライフタイムライセンス（$168 一括払い）には、30日間の返金保証を提供しています。購入後30日以内にいかなる理由であっても Zenmentum にご満足いただけない場合、理由を問わず全額返金を受ける権利があります。
3.2 ライフタイムライセンス返金のリクエスト方法
ライフタイムライセンスの返金をリクエストするには、購入日から30日以内に [email protected] にメールをお送りください。アカウントのメールアドレスと Paddle の注文番号をお知らせください。速やかに返金処理を行います。
3.3 30日間の期限後
30日間の保証期間が終了した後、ライフタイムライセンスの返金はできません。ライフタイムライセンスは Pro 機能への永続的なアクセスを付与し、保証期間後はこの一括購入は最終的なものとみなされます。
4. App Store での購入
Apple App Store で Zenmentum のサブスクリプションまたはライフタイムライセンスを購入された場合、お客様の購入は Apple の返金ポリシーの対象となります。App Store での購入について、当社が直接返金処理を行うことはできません。
App Store での購入の返金をリクエストするには：
- reportaproblem.apple.com にアクセスします
- Apple ID でサインインします
- 購入履歴から Zenmentum の購入を見つけます
- 「返金をリクエスト」を選択し、Apple の指示に従います
Apple は通常48時間以内に返金リクエストを処理します。App Store での購入に関するサポートについては、Apple サポートに直接お問い合わせいただくこともできます。
5. 返金の処理方法
当社ウェブサイトでの購入に対するすべての返金は、販売事業者（Merchant of Record）である Paddle.com Market Limited が処理します。Paddle が返金取引全体を管理します。
5.1 処理のタイムライン
返金が承認された後：
- Paddle が1～3営業日以内に返金を開始します
- 返金は通常、お客様の決済プロバイダーと銀行に応じて5～10営業日以内に明細書に反映されます
- 返金は元の購入と同じ通貨で行われます
5.2 返金方法
返金は購入に使用された元の支払い方法に戻されます。別の支払い方法への返金、または現金、小切手、ストアクレジットでの返金には対応できません。
5.3 返金後のアカウント状態
返金の処理に伴い、サブスクリプションまたはライフタイムライセンスは取り消され、アカウントは無料プランにダウングレードされます。無料プランでのデータと基本機能へのアクセスは維持されます。お客様が明示的にアカウント削除をリクエストしない限り、コンテンツは削除されません。
6. 返金不可の項目
以下の場合は原則として返金の対象外となります：
- すでに完全に経過した請求期間のサブスクリプション支払い（14日間の返金期間後）
- 14日間の返金期間経過後の、部分的に使用されたサブスクリプション期間
- 30日間の返金保証期間が終了した後のライフタイムライセンス
- 更新料金が事前に通知され、キャンセル期間が設けられていたサブスクリプションの更新
例外的な状況では、当社の裁量でこれらの期間外の返金を検討する場合があります。記載された期間外の返金に正当な理由があると思われる場合は、[email protected] にご連絡ください。
7. お問い合わせ
返金ポリシーについてご不明な点がある場合、または返金をリクエストしたい場合は、以下にご連絡ください：
- メール： [email protected]
- 想定回答時間：営業日の24時間以内
お支払いに関するお問い合わせは、購入レシートメールに記載されているカスタマーポータルのリンク、または paddle.com から Paddle に直接お問い合わせいただくこともできます。