14天退款期
在首次订阅购买后的14天内可获得全额退款。
30天无理由退款保证
终身许可购买后30天内可获得全额退款，无需理由。
1. 概述
Gnotor 致力于让您满意。我们希望每位客户对自己的购买充满信心。如果我们的产品未能满足您的期望，我们提供简单明了的退款选项，确保您拥有无风险的体验。
通过我们网站进行的所有购买均由作为我们注册商家（Merchant of Record）的 Paddle.com Market Limited 处理。网页购买的退款请求通过 Paddle 的支付基础设施处理。
2. 订阅退款
2.1 14天退款期
根据欧盟消费者保护法规，您有权在首次订阅购买后的14天内获得全额退款。这适用于月付（$8/月）和年付（$68/年）Pro 订阅。在这14天期间，您可以因任何原因申请退款。
2.2 如何申请订阅退款
如需申请订阅退款，请发送电子邮件至 [email protected]，并提供以下信息：
- 与您的 Zenmentum 账户关联的电子邮件地址
- 您的 Paddle 订单号或收据号（可在购买确认邮件中找到）
- 退款原因（可选，但有助于我们改进）
2.3 14天期限后
14天退款期过后，订阅购买通常不提供按比例退款。但是，您可以随时取消订阅，并将在当前计费周期结束前继续访问 Pro 功能。我们可能会根据个案情况，酌情对特殊情况发放退款。请联系 [email protected] 讨论您的情况。
3. 终身许可退款
3.1 30天无理由退款保证
我们为终身许可（$168 一次性付款）提供30天无理由退款保证。如果您在购买后30天内因任何原因对 Zenmentum 不满意，您有权获得全额退款，无需任何理由。
3.2 如何申请终身许可退款
如需申请终身许可退款，请在购买日期后30天内发送电子邮件至 [email protected]。请提供您的账户电子邮件和 Paddle 订单号。我们将尽快处理您的退款。
3.3 30天期限后
30天保证期过后，终身许可不再提供退款。终身许可授予永久访问 Pro 功能的权利，保证期过后，此一次性购买即视为最终购买。
4. App Store 购买
如果您通过 Apple App Store 购买了 Zenmentum 订阅或终身许可，您的购买受 Apple 退款政策约束。我们无法直接处理 App Store 购买的退款。
如需申请 App Store 购买的退款：
- 访问 reportaproblem.apple.com
- 使用您的 Apple ID 登录
- 在购买历史中找到 Zenmentum 的购买记录
- 选择
Apple 通常在48小时内处理退款请求。有关 App Store 购买的帮助，您也可以直接联系 Apple 支持。
5. 退款处理方式
通过我们网站进行的所有购买的退款均由我们的注册商家（Merchant of Record）Paddle.com Market Limited 处理。Paddle 负责整个退款交易。
5.1 处理时间
退款获批后：
- Paddle 将在1-3个工作日内启动退款
- 退款通常在5-10个工作日内显示在您的账单上，具体取决于您的支付提供商和银行
- 退款以与原始购买相同的货币发放
5.2 退款方式
退款将退回到用于购买的原始支付方式。我们无法将退款发放到不同的支付方式，也不能以现金、支票或商店积分的形式提供退款。
5.3 退款后的账户状态
退款处理完成后，您的订阅或终身许可将被撤销，您的账户将降级为免费版。您将保留对免费计划上的数据和基本功能的访问权限。除非您明确要求删除账户，否则您的内容不会被删除。
6. 不可退款项目
以下情况通常不符合退款条件：
- 已完全过去的计费周期的订阅付款（14天退款期后）
- 14天退款期过后的部分使用的订阅期间
- 30天退款保证期过后的终身许可
- 已通知续订费用且可在取消期内取消的订阅续订
在特殊情况下，我们可能会酌情考虑在这些期限之外的退款。如果您认为有合理理由在规定期限外申请退款，请联系 [email protected]。
7. 联系我们
如果您对我们的退款政策有任何疑问，或如果您想申请退款，请联系我们：
- 电子邮件： [email protected]
- 预计响应时间：工作日24小时内
有关支付的咨询，您也可以通过购买收据邮件中的客户门户链接或 paddle.com 直接联系 Paddle。